Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Los servicios descritos en estos Términos son prestados por:

• Razón social: FasteryDev, LLC, que opera RecargaloYa Link y la app YaLink (en adelante, «RecargaloYa», «nosotros»).
• Constitución: Estados Unidos de América.
• Correo electrónico: [email protected].
• WhatsApp: +593 96 368 8259.
• Sitios: www.recargaloya.com y link.recargaloya.com, y la aplicación «RecargaloYa Link» para iPhone.

2. Definiciones

Plataforma o RecargaloYa Link

El panel web en link.recargaloya.com, la aplicación móvil, las páginas públicas de pago y los servicios técnicos asociados.

Comercio

La persona natural o jurídica que abre una cuenta en la Plataforma para cobrar a sus clientes por la venta de sus bienes o servicios.

Pagador o Tarjetahabiente

La persona que paga a un Comercio a través de un Link de pago. No necesita crear una cuenta en la Plataforma.

Link de pago

La dirección web única creada por el Comercio para cobrar un monto determinado, ya sea como pago único o como suscripción.

Suscripción

El acuerdo entre el Comercio y el Pagador por el cual este autoriza cobros periódicos (mensuales o anuales) de un monto fijo a su tarjeta.

Pasarela de pago

El proveedor de procesamiento de pagos con el que el Comercio mantiene su propio contrato y cuenta: actualmente Stripe, PayPhone o Deuna.

Token

Un identificador emitido por la Pasarela que representa una tarjeta y permite cobrarla sin conocer su número. El token no es el número de tarjeta y solo puede usarse con la cuenta de Pasarela del Comercio para la que fue emitido.

Cajita de Pagos

El formulario de pago de PayPhone que se muestra dentro de la página de pago de la Plataforma y en el que el Pagador ingresa los datos de su tarjeta directamente a PayPhone.

3. Aceptación y alcance

Al crear una cuenta, el Comercio declara haber leído y aceptado estos Términos. El Pagador los acepta, en lo que le corresponde, al realizar un pago o autorizar una suscripción mediante un Link de pago. Si no está de acuerdo con ellos, no debe usar la Plataforma.

Estos Términos regulan la relación con RecargaloYa. No reemplazan los términos de la Pasarela de pago, que el Comercio acepta directamente con ella y que también rigen el procesamiento de cada pago, ni las condiciones comerciales propias del Comercio frente a sus clientes.

Quien acepta estos Términos en nombre de una empresa declara tener facultades suficientes para obligarla. Para usar la Plataforma como Comercio se debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

4. Naturaleza del servicio

RecargaloYa Link es un proveedor de tecnología. Permite al Comercio:

• crear Links de pago de pago único o de suscripción, mensual o anual, y compartirlos por WhatsApp, redes sociales, correo u otros medios;
• conectar su propia cuenta de Pasarela de pago para que los pagos se procesen en ella;
• consultar en un panel y en la aplicación los pagos recibidos, las suscripciones activas, los pagos pendientes y sus clientes, y cancelar suscripciones.

En consecuencia:

• RecargaloYa no es una institución financiera, entidad bancaria, procesador de pagos, adquirente ni emisor de tarjetas, y no presta servicios de captación, custodia ni transferencia de dinero.
• Los pagos son autorizados y procesados por la Pasarela del Comercio, y los fondos se acreditan directamente en la cuenta de Pasarela del Comercio. RecargaloYa no recibe, retiene, administra ni intermedia esos fondos, ni interviene en su liquidación.
• El vendedor de los bienes o servicios es siempre el Comercio. RecargaloYa no es parte de la compraventa ni de la prestación de servicios entre el Comercio y el Pagador.

Según la Pasarela elegida por el Comercio para cada Link:

• Stripe: el pago se realiza en la página segura de Stripe. En las suscripciones, Stripe guarda la tarjeta y realiza las renovaciones.
• PayPhone: el pago se realiza en la Cajita de Pagos de PayPhone. En las suscripciones, PayPhone emite un token de la tarjeta y la Plataforma solicita a PayPhone cada cobro periódico (ver la sección 8).
• Deuna: pago único mediante código QR desde la aplicación Deuna o la aplicación bancaria del Pagador. Deuna no se usa para suscripciones.

5. Cuenta del Comercio

• El Comercio debe registrarse con información veraz, completa y actualizada, y mantenerla así mientras use la Plataforma.
• La cuenta es personal e intransferible. El Comercio es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de los dispositivos en los que habilite el ingreso con llave de acceso (passkey) o Face ID, y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• El Comercio debe avisarnos de inmediato a [email protected] si sospecha de un acceso no autorizado.
• Para cobrar, el Comercio debe tener su propio contrato y cuenta activa con la Pasarela y conectarla a la Plataforma con sus credenciales. La aprobación de esa cuenta, sus requisitos de verificación, comisiones, plazos de acreditación y límites dependen exclusivamente de la Pasarela. En el caso de PayPhone, los cobros recurrentes requieren que PayPhone haya habilitado la tokenización para la cuenta del Comercio.
• RecargaloYa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del Comercio o la licitud de su actividad.

6. Obligaciones del Comercio y actividades prohibidas

El Comercio se obliga a:

• ofrecer únicamente bienes y servicios lícitos, y cumplir la normativa ecuatoriana aplicable, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la normativa tributaria y de facturación del SRI, y la de prevención de lavado de activos;
• cumplir los términos, políticas y reglas de su Pasarela y de las marcas de tarjetas;
• describir en cada Link de pago, de forma clara y veraz, lo que se cobra, el monto, la moneda (USD) y, en las suscripciones, la frecuencia del cobro;
• en las suscripciones, informar al Pagador antes del primer cobro las condiciones del servicio, cómo cancelar y su política de reembolsos, y obtener su consentimiento conforme a la sección 8;
• atender las cancelaciones solicitadas por sus clientes sin demora, cancelando la suscripción desde el panel o la aplicación;
• emitir los comprobantes de venta que correspondan y atender los reclamos, garantías, reembolsos y contracargos de sus ventas;
• tratar los datos personales de sus clientes conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (ver la sección 12).

Está prohibido usar la Plataforma para:

• vender bienes o servicios ilegales, falsificados o que infrinjan derechos de terceros;
• actividades restringidas o prohibidas por la Pasarela del Comercio o por las marcas de tarjetas, como juegos de azar no autorizados, armas, sustancias controladas o contenido ilícito;
• esquemas piramidales, fraude, suplantación de identidad, lavado de activos o financiamiento de delitos;
• cobrar montos distintos a los informados o realizar cobros recurrentes que el Pagador no autorizó;
• usar tarjetas o datos de terceros sin autorización, o probar tarjetas de forma masiva;
• interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma, acceder a datos de otros comercios o usarla de forma automatizada fuera de las interfaces que ofrecemos.

El Comercio es el único responsable de sus productos y servicios, de su publicidad, de la relación con sus clientes y de las obligaciones legales y tributarias que se deriven de sus ventas, y mantendrá indemne a RecargaloYa frente a reclamos de terceros originados en el incumplimiento de estos Términos.

7. Condiciones para el Pagador

• Al pagar mediante un Link, el Pagador compra al Comercio cuyo nombre aparece en la página de pago. Las condiciones del bien o servicio, su entrega, las garantías y los reembolsos son responsabilidad de ese Comercio.
• Para pagar, el Pagador ingresa su nombre y correo electrónico y, según la Pasarela, los datos que esta requiera (por ejemplo, en PayPhone, número de identificación y teléfono). Debe proporcionar datos verdaderos y usar únicamente tarjetas o cuentas de las que sea titular o para las que tenga autorización.
• Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en el formulario de la Pasarela (página de Stripe o Cajita de Pagos de PayPhone). Para pagos con Deuna, el pago se autoriza en la aplicación del Pagador.
• La aprobación o el rechazo de cada pago lo decide la Pasarela y el banco emisor. Las comisiones o cargos que el banco emisor aplique al Pagador son ajenos a RecargaloYa.
• Todos los montos están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD).

8. Tokenización de tarjetas y cobros recurrentes

Esta sección aplica cuando el Pagador se suscribe mediante un Link de suscripción pagado con tarjeta.

8.1 Qué se tokeniza y quién lo hace

• La tokenización la realiza la Pasarela, no RecargaloYa. En PayPhone, el Pagador realiza el primer pago en la Cajita de Pagos y, cuando la tokenización está habilitada para el Comercio, PayPhone devuelve un token que representa la tarjeta. En Stripe, la tarjeta queda guardada en Stripe, que realiza las renovaciones.
• RecargaloYa nunca recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, su fecha de vencimiento ni el código de seguridad (CVV). Solo conserva el token emitido por PayPhone y el nombre del titular, cifrados con AES-256-GCM, además de la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta para que el Pagador y el Comercio puedan identificarla.
• El token solo sirve para cobrar a través de la cuenta de PayPhone del Comercio que recibió el primer pago, únicamente para la suscripción autorizada. No se usa para otros cobros, otros comercios ni otros fines.
• En PayPhone pueden tokenizarse tarjetas Visa y Mastercard. Otras marcas aceptadas por PayPhone para pagos únicos pueden no admitir cobros recurrentes.

8.2 Consentimiento previo y expreso

La tarjeta solo se guarda para cobros recurrentes con el consentimiento previo, expreso e informado del Tarjetahabiente. Antes del primer pago, la página de pago informa al Pagador el nombre del Comercio, el concepto, el monto y la frecuencia del cobro (mensual o anual). Al completar el pago de un Link de suscripción, el Pagador autoriza al Comercio, a través de su Pasarela, a:

• cobrar el primer pago en ese momento;
• guardar la tarjeta como token en la Pasarela; y
• cobrar el mismo monto, con la frecuencia indicada, al vencer cada periodo, hasta que la suscripción se cancele.

El monto de una suscripción no se modifica una vez autorizada. Si el Comercio quiere cobrar un monto o una frecuencia distintos, debe obtener un nuevo consentimiento del Pagador mediante un nuevo Link de pago.

8.3 Cómo se realizan los cobros periódicos

• Cada periodo se cuenta desde el primer pago aprobado. El siguiente cobro se realiza al vencer el periodo en curso (cada mes o cada año, según el Link).
• Con PayPhone, la Plataforma solicita el cobro a PayPhone con el token, por el monto acordado. Con Stripe, el cobro lo realiza Stripe según la suscripción creada en la cuenta del Comercio.
• Cada cobro aparece en el estado de cuenta del Pagador como una transacción con el Comercio, procesada por la Pasarela.

8.4 Cobros fallidos y reintentos

• Si un cobro recurrente con PayPhone es rechazado (por ejemplo, por fondos insuficientes o tarjeta vencida), la suscripción queda como pago pendiente y el cobro se reintenta una vez al día. Tras cuatro intentos fallidos consecutivos, la suscripción se cancela automáticamente y no se realizan más cobros.
• Con Stripe, los reintentos siguen la configuración de la cuenta de Stripe del Comercio.
• Un reintento nunca cobra más que el monto de un periodo, ni acumula periodos impagos en un solo cobro.

8.5 Avisos y cambios

El Comercio debe avisar al Pagador, con anticipación razonable y por los medios de contacto que este le proporcionó, cualquier cambio en las condiciones del servicio asociado a la suscripción. Ningún cambio en el monto o la frecuencia se aplica sin un nuevo consentimiento del Pagador. Los cambios en estos Términos se comunican conforme a la sección 18.

9. Cancelación de suscripciones

• El Pagador puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin costo ni penalidad por parte de RecargaloYa, solicitándolo al Comercio o escribiendo a RecargaloYa a [email protected] o por WhatsApp, indicando el Comercio, su nombre y el correo usado al pagar. RecargaloYa trasladará la solicitud al Comercio y, de no ser atendida por este, podrá cancelarla directamente. Las solicitudes recibidas por RecargaloYa se atienden en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
• El Comercio puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde el panel o la aplicación. La cancelación también se registra en la Pasarela.
• Efecto de la cancelación: desde que la suscripción queda cancelada, no se realizan nuevos cobros a la tarjeta, y el token deja de usarse para esa suscripción. Para evitar el cobro de un nuevo periodo, se recomienda solicitar la cancelación con al menos dos (2) días hábiles de anticipación a la fecha de renovación.
• La cancelación no genera por sí misma la devolución de periodos ya cobrados; los reembolsos se rigen por la política del Comercio y por la sección10.
• El Tarjetahabiente conserva, además, los derechos que le reconozcan su banco emisor y las marcas de tarjetas para desconocer cobros no autorizados.

10. Reembolsos, contracargos y disputas

• Como los fondos van directamente a la cuenta de Pasarela del Comercio, los reembolsos los realiza el Comercio desde su Pasarela, según su propia política y la ley. RecargaloYa no puede devolver dinero que no recibe.
• Los contracargos y disputas iniciados por el Tarjetahabiente ante su banco se tramitan entre el banco emisor, la Pasarela y el Comercio, conforme a las reglas de la Pasarela y de las marcas de tarjetas. El Comercio asume los montos, comisiones y consecuencias que la Pasarela le aplique.
• RecargaloYa colaborará de buena fe entregando la información que tenga en la Plataforma sobre el pago o la suscripción (fechas, montos y estado) cuando el Comercio o la Pasarela la soliciten.
• Si el Pagador tiene un reclamo sobre un bien o servicio, debe dirigirlo primero al Comercio. Si no logra contactarlo, puede escribirnos y le ayudaremos a hacerlo llegar.

11. Tarifas

• Crear una cuenta de Comercio en RecargaloYa Link es gratuito. Para el Pagador, usar la Plataforma no tiene costo adicional al monto que cobra el Comercio.
• Las comisiones por procesamiento de cada pago las cobra la Pasarela directamente al Comercio, según el contrato entre ambos. RecargaloYa no las fija ni las percibe.
• Si RecargaloYa establece en el futuro una tarifa por el uso de la Plataforma, la informará al Comercio con al menos treinta (30) días de anticipación y antes de aplicarla. El Comercio podrá cerrar su cuenta si no está de acuerdo.
• Los servicios de Multiservicios y las APIs para empresas tienen condiciones comerciales propias (ver la sección 14).

12. Protección de datos personales

Tratamos los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento. El detalle está en la Política de Privacidad.

• Datos del Comercio (nombre, correo, credenciales de acceso y de la Pasarela): RecargaloYa es responsable del tratamiento y los usa para prestar el servicio, dar soporte, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
• Datos del Pagador (nombre, correo electrónico y, en PayPhone, número de identificación y teléfono; historial de pagos; marca y últimos cuatro dígitos de la tarjeta; token de la tarjeta en las suscripciones con PayPhone): el Comercio es el responsable del tratamiento y RecargaloYa actúa como encargado, por cuenta del Comercio y solo para procesar sus cobros y mostrarle sus pagos y suscripciones. PayPhone exige el número de identificación y el teléfono del titular para cobrar una tarjeta guardada, por lo que se conservan mientras la suscripción esté vigente.
• Compartimos datos únicamente con la Pasarela que corresponde al pago y con proveedores de infraestructura que nos prestan servicios (alojamiento, base de datos y red), bajo obligaciones de confidencialidad. Parte de esa infraestructura está ubicada fuera del Ecuador, por ejemplo en los Estados Unidos de América, con las garantías que exige la LOPDP para las transferencias internacionales. No vendemos datos personales.
• Conservamos los datos mientras la cuenta o la suscripción estén activas y, después, durante los plazos que exijan la ley o la atención de reclamos y contracargos.
• El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento escribiendo a [email protected], con el asunto «Datos personales» y una forma de verificar su identidad. Responderemos en el plazo previsto en la LOPDP. Si los datos se tratan por cuenta de un Comercio, trasladaremos la solicitud a ese Comercio y lo apoyaremos para atenderla. El titular puede además presentar reclamos ante la Superintendencia de Protección de Datos.

13. Seguridad

• Toda comunicación con la Plataforma se realiza mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
• Los datos de tarjeta se capturan en los formularios de la Pasarela (Stripe o la Cajita de Pagos de PayPhone), que cumplen el estándar PCI DSS. Esos datos no pasan por los servidores de RecargaloYa.
• Las credenciales de Pasarela del Comercio y los tokens de tarjeta se almacenan cifrados con AES-256-GCM. El acceso del Comercio se protege con sesiones seguras y, si lo habilita, con llaves de acceso (passkeys) y Face ID.
• Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos a los afectados y a la autoridad en los términos que exige la LOPDP.

14. Multiservicios y APIs para empresas

La plataforma de Multiservicios para puntos de venta y distribuidores (recargas, pagos de servicios básicos y productos digitales) y las APIs para empresas no forman parte de RecargaloYa Link: las presta RECARGALOYA S.A.S. (RUC 0993396868001, Guayaquil, Ecuador). Se rigen por estos Términos en lo que resulte aplicable y por las condiciones comerciales que se acuerden con cada cliente (saldo, comisiones, niveles de servicio y credenciales). Los saldos acreditados en Multiservicios se destinan exclusivamente a la compra de los productos del catálogo y no constituyen depósitos.

15. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marcas «RecargaloYa» y «RecargaloYa Link», logotipos y contenidos son de propiedad de FasteryDev, LLC, de RECARGALOYA S.A.S. o de sus licenciantes. Concedemos al Comercio una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos. No se permite copiarla, modificarla, descompilarla ni crear obras derivadas. El Comercio conserva los derechos sobre sus marcas y contenidos, y nos autoriza a mostrarlos en sus Links de pago. Las marcas de las Pasarelas y de las tarjetas pertenecen a sus respectivos titulares.

16. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

• Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, de las Pasarelas o de internet. Procuraremos avisar con anticipación los mantenimientos programados.
• RecargaloYa no responde por la aprobación o el rechazo de pagos, ni por los plazos de acreditación, comisiones, retenciones, bloqueos o decisiones de las Pasarelas, bancos o marcas de tarjetas, ni por la calidad, entrega o licitud de los bienes y servicios del Comercio.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de RecargaloYa frente al Comercio por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma se limita a los valores efectivamente pagados por el Comercio a RecargaloYa en los doce (12) meses anteriores al hecho que lo origina. RecargaloYa no responde por lucro cesante ni daños indirectos.
• Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a los consumidores, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

17. Suspensión y terminación

• RecargaloYa podrá suspender o cerrar la cuenta de un Comercio, o desactivar Links de pago, si incumple estos Términos, realiza actividades prohibidas, presenta indicios de fraude, recibe un volumen anormal de contracargos o reclamos, o si lo exige una autoridad o la Pasarela. Salvo urgencia o mandato legal, avisaremos antes con las razones.
• El Comercio puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación YaLink: pestaña Cuenta → Eliminar cuenta.
• Al eliminarse o cerrarse una cuenta, se desactivan sus Links de pago, se cancelan sus suscripciones activas y no se realizan nuevos cobros a los Pagadores. Los datos se conservan bloqueados solo durante los plazos legales, como describe laPolítica de Privacidad. Las obligaciones del Comercio respecto de ventas, reembolsos y contracargos anteriores subsisten.

18. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión vigente se publica siempre enwww.recargaloya.com/terms con su fecha de actualización. Los cambios relevantes se comunicarán a los Comercios por correo electrónico o en la Plataforma con al menos quince (15) días de anticipación. Ningún cambio en estos Términos modifica el monto ni la frecuencia de una suscripción ya autorizada por un Pagador. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia implica la aceptación de la nueva versión.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma directa y amistosa y podrán acudir a mediación. Si no se llega a un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil, sin perjuicio del derecho de los consumidores a reclamar ante las autoridades y jueces de su domicilio conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, las demás seguirán vigentes.

20. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, cancelaciones, reclamos o datos personales:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +593 96 368 8259
• Empresa: FasteryDev, LLC

Última actualización: 13 de octubre de 2026